国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(x肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的ī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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