11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)香港名媛是做什么的是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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